Waarom wordt Hertek Connect vernieuwd?
Hertek Connect wordt vernieuwd om het platform klaar te maken voor de toekomst. De vernieuwde omgeving biedt een nieuwe basis voor beheer, toegang, ondersteuning en verdere doorontwikkeling.
Deze FAQ gaat over de overstap naar de vernieuwde omgeving. Inhoudelijke vragen over het gebruik van het nieuwe Hertek Connect worden beantwoord in de aparte FAQ over het nieuwe Hertek Connect.
Waarom word ik meegenomen in de migratie?
Je organisatie of locatie gebruikt Hertek Connect en wordt daarom meegenomen in de overstap naar het vernieuwde Hertek Connect. Hertek begeleidt deze overstap zorgvuldig, zodat je weet wat er gebeurt, welke actie nodig is en waar je terechtkunt met vragen.
Moet ik zelf iets doen voor de migratie?
Ja, meestal wel. Je ontvangt van Hertek informatie over wat er voor jouw organisatie of locatie nodig is.
De belangrijkste acties zijn:
- Lees de informatie die je van Hertek ontvangt.
- Deel de informatie intern met relevante collega’s.
- Activeer je nieuwe account zodra je de uitnodiging ontvangt.
- Volg de startinstructie.
- Meld vragen of blokkades via de afgesproken supportroute.
Moet ik direct volledig overstappen?
De migratie verloopt stap voor stap. Je ontvangt van Hertek informatie over het moment waarop jouw organisatie of locatie wordt meegenomen en wat er dan van je wordt verwacht.
Twijfel je wat je moet doen? Neem dan contact op met Hertek via de route die past bij je vraag. Technische vragen lopen via het supportformulier. Vragen over gegevens, gebruikers of abonnementen kun je mailen naar onderhoudenservice@hertek.nl.
Wat verandert er tijdens de migratie?
Tijdens de migratie stap je over naar het vernieuwde Hertek Connect. Dat betekent onder andere dat je een nieuw account aanmaakt en dat gebruikers, rechten en toegang opnieuw worden ingericht.
De migratie gaat vooral over de overstap naar de nieuwe omgeving. Voor uitleg over de functionaliteiten van het vernieuwde Hertek Connect is er een aparte FAQ.
Is er downtime tijdens de migratie?
Nee. De overgang is bedoeld om naadloos te verlopen. Als er voor jouw situatie toch specifieke aandachtspunten zijn, informeert Hertek je daarover.
Kan ik de oude Hertek Connect-omgeving nog gebruiken?
De oude Hertek Connect-omgeving blijft nog bereikbaar in view-modus. Nieuwe aanpassingen vinden plaats in het vernieuwde platform.
Behoud ik mijn bestaande data en historie?
Installaties, wijzigingsverzoeken en conceptinstallaties worden door Hertek gemigreerd. De oude Hertek Connect-omgeving blijft nog bereikbaar in view-modus. Nieuwe aanpassingen vinden plaats in het vernieuwde platform.
Bij wie kan ik terecht met vragen?
Gebruik de route die past bij je vraag:
| Type vraag | Route |
| Wijzigingen in gegevens, gebruikers of abonnementen | Mail naar onderhoudenservice@hertek.nl |
| Commerciële vragen | Neem contact op met je contractmanager of accountmanager. Reageer op de ontvangen mail of gebruik het bekende e-mailadres van je contactpersoon. |
| Technische support | Gebruik het supportformulier: https://hertekhelp.zendesk.com/hc/nl/requests/new |
| Storingen | Gebruik het supportformulier. Storingen zijn 24/7 bereikbaar. |
| Overige technische vragen | Gebruik het supportformulier. Deze vragen worden opgevolgd tijdens kantooruren van 08.00 tot 17.00 uur. |
Twijfel je welke route past bij je vraag? Geef in je bericht kort aan waar je vraag over gaat. Hertek zorgt intern voor de juiste opvolging.